Ultima actualizare: 11 noiembrie 2026
1. Cine suntem
Magazinul online Bear Grills (beargrills-store.myshopify.com) este administrat de:
MASSAFRA TRANS SRL
CUI: 9080020
Nr. Reg. Com.: J08/33/1997
Sediu social: Str. Crișului nr. 8, Bl. 15, Brașov, județul Brașov
Telefon: +40 742 150 919
E-mail: [DE COMPLETAT: adresa de e-mail]
Folosind site-ul și plasând o comandă, accepți acești termeni. Te rugăm să îi citești înainte de a comanda.
2. Produsele și prețurile
Vindem grătarul cu blat de lemn Bear Grills și accesoriile lui. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Costul transportului se afișează separat, înainte de plasarea comenzii. Pozele sunt cu titlu de prezentare; pot exista mici diferențe de culoare sau de textură a lemnului, care nu afectează funcționarea produsului.
Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de descriere. Dacă o comandă a fost plasată la un preț afișat greșit, te contactăm și poți alege să păstrezi comanda la prețul corect sau să o anulezi, fără costuri.
3. Comanda și contractul
Comanda se plasează din pagina produsului, prin formularul de comandă (plata la livrare) sau prin plata cu cardul. După plasare primești confirmarea comenzii. Contractul la distanță se încheie în momentul confirmării comenzii de către noi. Putem refuza sau anula o comandă dacă datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, dacă produsul nu mai este disponibil ori dacă există suspiciuni de fraudă; în acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți returnăm integral banii.
4. Plata
Poți plăti:
- ramburs – în numerar, curierului, la livrare;
- cu cardul – online, prin procesatorul de plăți al platformei Shopify (datele cardului nu ajung la noi).
Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă și se trimite împreună cu produsul.
5. Livrarea
Livrăm în toată România prin curier (Pall-Ex România). Detaliile despre costuri și termene sunt în pagina Livrare și plată. Poți ridica produsul și de la noi, din Săcele, județul Brașov, gratuit.
La primire, te rugăm să verifici coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul sau produsul este deteriorat, notează acest lucru pe documentul de livrare și anunță-ne în cel mult 48 de ore, cu poze.
6. Dreptul de retragere (retur)
Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să explici motivul, conform OUG nr. 34/2014. Toate detaliile, inclusiv formularul de retragere, sunt în pagina Politica de retur.
7. Garanția
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Garanția nu acoperă uzura normală, folosirea contrară instrucțiunilor, modificările făcute de cumpărător sau daunele produse de foc direct pe blatul de lemn ori de lipsa de întreținere a lemnului.
8. Folosirea în siguranță
Grătarul se folosește doar în aer liber, cu lemne, pe o suprafață stabilă și nu se lasă nesupravegheat cât timp arde focul. Plita și grila se încălzesc puternic. Nu lăsa copiii sau animalele de companie lângă foc.
9. Date personale
Prelucrăm datele tale doar pentru comenzi, livrare, facturare și comunicare cu tine. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.
10. Proprietate intelectuală
Textele, pozele, logo-ul și designul site-ului aparțin Bear Grills / MASSAFRA TRANS SRL și nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.
11. Reclamații și litigii
Pentru orice problemă ne poți scrie la [DE COMPLETAT: adresa de e-mail] sau ne poți suna la +40 742 150 919; răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Acești termeni se supun legii române.