Ultima actualizare: 11 noiembrie 2026
Ai 14 zile să te răzgândești
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produsului, fără să ne spui motivul.
Cum anunți returul
Ne trimiți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară că te retragi din contract: pe e-mail la [DE COMPLETAT: adresa de e-mail] sau prin poștă la sediul de mai jos. Poți folosi formularul model de la finalul paginii, dar nu este obligatoriu. Te rugăm să menționezi numărul comenzii.
Cum returnezi produsul
- Trimiți sau aduci produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Ne înțelegem împreună dacă îl ridicăm prin curier sau îl aduci la noi în Săcele, județul Brașov.
- Costul direct al returului este suportat de cumpărător. Grătarul se transportă pe palet, deci returul prin curier poate costa aproximativ cât livrarea. Te ajutăm cu o ofertă de transport înainte să trimiți.
- Produsul trebuie ambalat astfel încât să nu se deterioreze la transport, de preferat în ambalajul original, cu toate piesele și accesoriile.
Banii înapoi
Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (până la valoarea livrării standard oferite de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat. Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunici.
Starea produsului
Poți verifica produsul așa cum l-ai verifica într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din folosirea lui altfel decât era necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea (de exemplu, dacă grătarul a fost folosit cu foc).
Produs deteriorat sau neconform
Dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii, anunță-ne cât mai repede, cu poze. În acest caz costurile de transport sunt suportate de noi și beneficiezi de garanția legală de conformitate (vezi Termeni și condiții).
Unde ne găsești
MASSAFRA TRANS SRL
CUI: 9080020
Nr. Reg. Com.: J08/33/1997
Sediu social: Str. Crișului nr. 8, Bl. 15, Brașov, județul Brașov
Telefon: +40 742 150 919
E-mail: [DE COMPLETAT: adresa de e-mail]
Formular de retragere
(se completează și se trimite doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: MASSAFRA TRANS SRL, Str. Crișului nr. 8, Bl. 15, Brașov, județul Brașov, e-mail [DE COMPLETAT: adresa de e-mail]
Subsemnatul/Subsemnata ........................................ notific prin prezenta retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ........................................
Comandate la data de .................... / primite la data de ....................
Numărul comenzii: ....................
Numele consumatorului: ........................................
Adresa consumatorului: ........................................
Contul bancar (IBAN) pentru rambursare, în cazul plății ramburs: ........................................
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ....................
Data: ....................